公司首獲《商品售后服務評價體系》五星級售后服務認證
發布日期:2017/11/8 17:56:18
《商(shang)品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)體系(xi)》是(shi)由商(shang)務(wu)(wu)部頒布實施的服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)體系(xi)，是(shi)目前國(guo)內國(guo)際首部且唯(wei)一一部售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)標準(zhun)。由國(guo)家商(shang)務(wu)(wu)部發文(wen)，全國(guo)商(shang)品(pin)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)(jia)達標認證評審委(wei)員會和(he)北》(GB/T27922)系統標(biao)準(zhun)，對企(qi)業的服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系、商品服務(wu)(wu)(wu)、顧客服務(wu)(wu)(wu)三大方面進行評價，旨在規范(fan)售后(hou)服務(wu)(wu)(wu)評價活(huo)動，約束企(qi)業售后(hou)服務(wu)(wu)(wu)行為(wei)，指(zhi)導企(qi)業提升服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，保護(hu)消費者合法權益。
3514公司一直以“精(jing)品+人性(xing)化的服務”為服務理(li)念，不(bu)斷提升內部管理(li)、產(chan)品質量(liang)及服務水平。今(jin)年4月份以來，公司啟動了商品售后(hou)服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)的(de)認證準備工作，共派出五名售后(hou)服(fu)務(wu)管理人員參(can)加全國售后(hou)服(fu)務(wu)管理師培訓并順利取得國家承(cheng)認的(de)職(zhi)業(ye)資質(zhi)證書，為售后(hou)服(fu)務(wu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)的(de)運行(xing)奠(dian)定專業(ye)基礎。
經過近半(ban)年(nian)的體(ti)系運行，10月24-25日，北(bei)京五(wu)洲天(tian)宇(yu)認證中心楊謹蜚主(zhu)任帶隊(dui)來到(dao)公司，對產品(pin)的(de)(de)技術(shu)支持、配送(song)、維修服(fu)(fu)務(wu)、投訴處理(li)等相(xiang)關服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)進(jin)行(xing)了嚴格、專業的(de)(de)審核。最終(zhong)，我公司以95.16分的(de)(de)綜合得分順利通過現場評審(shen)，榮獲(huo)全國商(shang)品售后服務評價達標認證評審(shen)委員會和北京五洲(zhou)天宇認證中心(xin)共(gong)同簽發的(de)(de)《商(shang)品售后服務評價體(ti)系(xi)》最(zui)高(gao)星(xing)級“五星級售(shou)后服(fu)務認(ren)證”證書(shu)，成(cheng)為(wei)國內(nei)首家通過商(shang)品售后服(fu)務認證的制鞋企(qi)業。
按規(gui)定，通過售后服務(wu)體系認(ren)證(zheng)的(de)(de)企業每年(nian)將要接受(shou)認(ren)證(zheng)中(zhong)心的(de)(de)監督審(shen)核以(yi)及每三年(nian)的(de)(de)復審(shen)，三五一(yi)四公司也將以(yi)此為契機，不(bu)斷實施服務(wu)創新，形(xing)成以(yi)服務(wu)促(cu)品牌的(de)(de)格局，。
（文/孟(meng)曼曼）